Правила возврата

1. Отказ от услуги

Вы вправе отказаться от договора оказания услуги в соответствии с применимым законодательством. При отказе могут учитываться фактически понесённые исполнителем расходы по вашему заказу, если они действительно возникли и могут быть обоснованы. Само начало создания подарка не означает, что возврат исключён.

2. Техническая ошибка

Если подарок не удалось создать из-за подтверждённой технической ошибки, мы бесплатно исправим ошибку или повторим создание. Такое исправление или технический повтор не расходует бесплатную пользовательскую переделку. Если услугу невозможно оказать надлежащим образом или в установленный срок и проблему не удалось устранить, применяются предусмотренные законом способы защиты прав покупателя.

3. Недостатки результата

Если видео повреждено, не открывается или объективно не соответствует оформленному заказу, сообщите нам. В зависимости от ситуации и применимых норм возможны исправление недостатка, повторное выполнение, соразмерное уменьшение цены или возврат денег в предусмотренных законом случаях.

4. Творческие предпочтения

Если результат соответствует заказу, но хочется изменить формулировку или настроение, можно воспользоваться бесплатной пользовательской переделкой на условиях ниже. Объективный недостаток результата или несоответствие заказу не считается творческим предпочтением и не лишает вас предусмотренных законом способов защиты.

5. Бесплатная переделка

В оплаченный заказ включена одна бесплатная пользовательская переделка до первого завершённого скачивания финального видео покупателем. Это дополнительная возможность сервиса, которая не заменяет и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом. Техническое исправление сбоя или повреждённого файла не считается пользовательской переделкой.

6. Как обратиться и сроки

Напишите на support@отлюбимых.рф. Укажите адрес почты, связанный с заказом, номер заказа, если он есть, и краткое описание проблемы. Не присылайте пароль или данные банковской карты.

Для требований, перечисленных в пункте 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», законом предусмотрен срок удовлетворения 10 дней. Для других требований применяются сроки, установленные законом для соответствующего случая. Зачисление средств после возврата может зависеть от банка и способа оплаты.